售后说明流程

（包括客服在线退换，自行退换）

自行退换流程：

1. 登录魔法商城个人中心→我的订单→退换货

2. .勾选需要退换货的商品→退货/换货

3. 确认退货/换货信息→根据提示逐项填写→确认提交

4. 提交后可至退换货记录中查看处理进度

5. 退款到原始账户即可自行查看

客服在线退换（商品未发出或订单未生成的状态下）

1. 前台客服发起退换说明

2. 说明退换货原因

3. 协商一致后方可退换货

4. 用户到账户查询退换进度

客服在线退换（买家收到商品状态）

1. 前台客服发起退换说明

2. 说明退换货原因

3. 货品标签完整，货品无损害

4. 协商一致后方可退换货

5. 用户到账户查询退换进度